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在双方扯皮比较严重的二手车买卖领域，我市一家二手汽车经纪公司推出一系列制度和举措——

“兄弟”从商的“诚信经”

2月10日，市市场监督管理局为市兄弟二手汽车经纪有限公司颁发“诚信经营·放心消费”示范单位证书与牌匾。

2021年起，市兄弟二手汽车经纪有限公司推出“七天无理由退换货”制度，消费者在购买汽车后可以用7天时间对车辆进行更加全面的了解，感受车的性能，如果有任何问题或者不满意，只需缴纳400元保洁费就能直接退货。若无问题，可试用7天后再安排过户。

二手车买卖向来是买卖双方扯皮比较严重的领域，普通消费者对于车辆的真实情况很难掌握。兄弟二手汽车经纪有限公司是我市第一家推行“七天无理由退换货”承诺的二手汽车经营企业。负责人徐大伟表示：“许多顾客对二手车有天然的怀疑，本着为顾客负责的态度，我们推行了‘七天无理由退换货’的制度。”

除了“七天无理由退换货”，兄弟二手汽车经纪有限公司还独创“一口价”。徐大伟表示，在二手车销售市场，报价不等于售价。“一口价”是基于车辆的具体情况给定的，让消费者一目了然，可以有效避免价格不透明的情况发生，“如果能以更低价格从别处购买，7天内可以随时退换货”。

在兄弟二手汽车经纪有限公司有一系列完善的制度。除了“七天无理由退换货”制度，还有首问责任制度、消费环节赔偿先付制度、二手车检查验收制度、二手车质量承诺制度等。

徐大伟说，这些制度的推出，源于一起交通事故。一位孕妇在某家二手车经纪公司购买车辆后开车回家，由于发动机故障，在买车后的1小时内就发生了交通事故，造成惨重后果。汲取“前车之鉴”，公司决定严格规章制度，目的就是尽可能保障车辆人员安全，避免此类事件发生，从各个环节保护消费者权益，让顾客买得放心、开得放心。

在我市司机圈子中，一个名为“爱在兄弟 免费搭电充气”的微信群十分活跃。这是兄弟二手汽车经纪有限公司为回馈社会，帮助司机专门创建的微信群。凡在我市行政区域内，车辆发生故障或者电源不足无法继续行驶等情况，都可以通过微信或者电话方式联系公司，该公司员工会及时提供帮助。

司机刘师傅就是受助者之一。在自己车辆遇困后发送定位向微信群求助，最后成功获救。刘师傅在群里表示，兄弟二手车无私奉献的精神令人敬佩，为兄弟二手车点赞。

不仅如此，兄弟二手汽车经纪有限公司还积极承担社会责任。在疫情期间，该公司通过抖音、朋友圈等渠道发出《致兄弟二手车分期用户的一封信》，允许贷款购车客户延期还款一到两个月。视频一经发出，反响强烈，受到一致好评。

但好评背后是企业的苦苦支撑。徐大伟回忆，在发出视频的那个月，流动资金大幅减少，账户只剩十万元。那个月也是他们最难的一个月。

不只是回馈社会，对于自己的员工，徐大伟也十分尽责。疫情期间，他在公司内部群发布：“公司还有些积蓄，如果家中有困难，随时与我联系，定会全力以赴共渡难关。”正是这种负责任的态度，才让公司越做越大。 （石 芸）